更新完九游会App，打开设备列表，发现之前录入的那台主机、显卡、手柄一条都不见了，这种时刻最容易做出错误的决定：卸载重装、清除全部数据、重新录入一遍。可这几个动作，恰恰是最可能让真正的数据永久消失的。设备记录“没显示”与“已丢失”是两件事，多数情况下是前者。下面按从外到内的五层来检查，每一层都只读、不改，确认没问题再往下一层走。
第一层：你现在登录的，是不是当初建档的那个账户
最常见的原因往往最不起眼。更新之后，应用有时会要求重新登录，这时如果用了另一个邮箱、另一种登录方式，或者点了“以访客身份继续”，看到的自然是一份空白档案。请先进入账户页面，核对当前登录的标识是否与你之前使用的一致，并回忆一下：当初录入设备时，是不是在没有登录的状态下建的档，也就是记录只存在本机。
有一个实用的验证办法：如果你还有另一台曾经登录过的设备，在那台设备上看一眼档案是否还在。它在，就说明云端副本存在，问题只出在当前设备的显示上；它也不在，才需要往下更深层查找。
第二层：同步到底完成了没有
即使账户一致，同步也可能没有完成。更新后的第一次启动，应用往往需要重新拉取一次数据，如果此时网络不稳定、设备处于省电模式、或应用被切到后台，同步可能中途停下，界面上就是一片空。请留在应用里，保持前台和联网，等待几分钟，然后下拉刷新，查看同步状态是否显示为已完成。九游会App的设计里，应当在设置中给出最近一次同步时间与状态，如果它停留在很久以前，那就是这一层的线索。
同步还有一个方向问题：是设备上传到云端，还是云端拉取到设备。如果你在更新前有过离线修改、又恰好没来得及上传，那些修改可能只存在旧的本地副本里，并不在云端。这一点会直接影响你接下来做什么，所以先弄清方向，再动手。
第三层：缓存是不是把旧索引留了下来
缓存是应用为了加快显示，在本机保存的一份临时副本。版本更新后，如果新版本的数据结构变了，而缓存里还留着旧格式的索引，列表就可能读不出来，表现为“空列表”，而实际的记录并没有被删除。这一层的处理需要格外谨慎：清理缓存和清除应用数据在很多系统里是两个不同的按钮，前者一般只删临时文件，后者会连本地保存的档案一起删掉。
所以正确的顺序是：先确认云端有没有副本，再考虑清理缓存，并且只清理“缓存”，不清“数据”或“存储”。如果分不清按钮的含义，宁可停下来，先联系我们，也不要凭感觉去点。
第四层：版本迁移是否顺利
有些更新会调整档案的字段，例如新增维修记录的类别、修改性能状态的表示方式，这就需要一次数据迁移，把旧格式的记录转换成新格式。迁移过程中如果被打断，比如电量耗尽、应用被强行关闭、或存储空间不足，就可能出现只迁移了一部分的情况：有的设备在，有的设备不在，或者字段里出现空值。
判断方法是看现象：如果是一部分记录缺失、另一部分正常，且缺失的恰好是较早录入的那批，迁移中断的可能性较大。这时请先保证设备有足够的存储空间和电量，重新启动应用，让它再跑一次迁移；如果应用提供导出功能，可以先导出一份现有内容留底，再继续。关于档案里都记录了哪些字段，可以看设备生命周期档案的字段设计，有助于你判断缺的是哪一类信息。
第五层：本地档案与云同步，本来就不是一回事
最后一层，是最需要理解的一层：并不是所有内容都会同步。九游会App的规划里，设备档案强调“本地优先”，有些内容只保存在当前设备，比如系统层面的权限授权、只在本机生效的辅助功能设置，以及你选择不同步的档案。换机、换账户之后看不到它们，并不是出了故障，而是设计使然。哪些内容会同步、哪些不会，可以对照换手机以后档案和设置会不会丢这篇文章的说明。
如果你当初选择了“仅保存在本机”，而这台手机已经更换或重置，那么这份档案可能确实只存在旧设备上。这时最重要的动作，是先不要处理旧设备，尽快从旧设备导出或备份。
一份能随手照做的操作底线
- 没确认云端有副本之前，不卸载应用，不清除应用数据。
- 没确认账户一致之前，不在当前账户里重复建档，避免两份记录互相覆盖。
- 发现缺失后，先在还能看到记录的那台设备上导出留底，再做其他操作。
- 每一次只做一个动作，做完记下现象，这样即使需要求助，也能说清楚经过。
检查完了，怎样联系我们才有效
五层查完仍然找不到，或者你判断确实有记录被覆盖，请停止一切清除与重装操作，把信息整理清楚后发到 app@jiuyouhui-ssl.com.cn：更新前后的版本号（如能看到）、设备类型与系统、登录账户是否发生过变化、同步状态最后显示的时间、缺失的是全部还是部分记录，以及你已经做过哪些操作。编辑内容与合作方面的问题则请发到 editor@jiuyouhui-ssl.com.cn。正式的安装与更新入口，始终以九游会App页面公布的官方入口为准，请不要从来路不明的地方获取“修复版”安装包，那样反而可能让记录真的无法找回。
